電子商務(wù)企業(yè)如何做好信息化？

發(fā)布日期：2014-10-23 點擊：1997

　　電子商務(wù)在中國異?；鸨?。據(jù)不完全統(tǒng)計，截止到今年，目前全國共有上萬家電子商務(wù)網(wǎng)站，交易額也不斷上升。國內(nèi)的電子商務(wù)也從最初的幾家網(wǎng)站競爭，發(fā)展到了目前“百家爭鳴”的狀態(tài)。

　　然而，雖然眾多企業(yè)爭先恐后進入這一領(lǐng)域，但由于企業(yè)自身未能建設(shè)好網(wǎng)上商城系統(tǒng)和IT指標(biāo)，導(dǎo)致企業(yè)在運營過程中時常出現(xiàn)產(chǎn)品價格與實際情況不相符情況，不僅對電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)造成問題，同時也會極大地降低企業(yè)的信譽。而究其原因，主要有兩方面，一是業(yè)務(wù)部門做的不好，粗心大意。另外一方面就是業(yè)務(wù)部門和IT部門溝通不暢，業(yè)務(wù)部門沒有告訴IT部門價格標(biāo)簽控制需求，IT部門也沒有主動地幫業(yè)務(wù)部門做這樣的功能。

　　立足于業(yè)務(wù)部門，更多源于粗心大意造成的，也在一定程度上反映出企業(yè)在錄入和監(jiān)督環(huán)節(jié)未進行細(xì)致的審核工作。那么這個問題如何解決呢？筆者認(rèn)為，可以采取加強員工責(zé)任心的培養(yǎng)方式，從意識上加深價格輸入錯誤帶給企業(yè)致命的影響。另外也可以考慮與績效掛鉤方式，采取不同監(jiān)督懲罰措施，進而減少出錯率，提高輸入價格的正確性。

　　然而，即使管理再規(guī)范、流程再嚴(yán)謹(jǐn)，也很難避免人工的出錯。正德人壽保險股份有限公司副總裁兼首席信息官裴兆旭在2011中美CIO的演講很好的闡述這一事件的本質(zhì)。他說“CIO要用業(yè)務(wù)價值來管理IT，IT要業(yè)務(wù)化而不是業(yè)務(wù)IT化，要管理需求，對新技術(shù)敏感。CIO要把住IT支援業(yè)務(wù)創(chuàng)造價值這一關(guān)，如果CIO不把關(guān)，CEO就要來把關(guān)，CIO就會成為替罪羊。”那么面對以上問題如何解決呢？業(yè)界普遍認(rèn)為最好的解決辦法是在普通管理流程上把IT系統(tǒng)鑲嵌進去，將業(yè)務(wù)與IT進行深層次的融合，使之相互之間依賴和支持。

　　筆者認(rèn)為，企業(yè)信息化發(fā)展到現(xiàn)在，軟件系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)和實施的方法論其實都已大同小異。實施隊伍的水平，雖然品牌不一樣，但是核心也是大同小異。所以在這種情況下，實施信息化的企業(yè)，如果理念不到位，是最容易導(dǎo)致失敗的。比如實施企業(yè)高層意見不統(tǒng)一，或者與業(yè)務(wù)不同溝通不暢，或者當(dāng)初建立信息化規(guī)劃時，沒有按步驟、分階段來規(guī)劃等因素都有可能導(dǎo)致信息化失敗。那么落實到電子商務(wù)企業(yè)如何做好信息化建設(shè)呢？筆者認(rèn)為，應(yīng)從導(dǎo)致信息化失敗的反面入手即實施企業(yè)高層意見統(tǒng)一，IT與業(yè)務(wù)部門溝通順暢，當(dāng)初建立信息化規(guī)劃時，要按步驟、分階段來規(guī)劃。

　　實施企業(yè)高層意見統(tǒng)一：需要統(tǒng)一的是日常運營需要建立的管理流程。還有就是電子商務(wù)主要在網(wǎng)絡(luò)上展開，由于網(wǎng)絡(luò)傳播速度很快，因此應(yīng)該對流程的每一步都應(yīng)該進行怎樣的測試和審核，避免有意和無意的疏忽造成重大事故。在出現(xiàn)問題時采取何種措施，對這些問題采取什么樣的風(fēng)險描述。保證做到系統(tǒng)能夠快速恢復(fù)、人員能夠快速進入工作崗位。

　　IT與業(yè)務(wù)部門溝通順暢：然而由于中國CIO群體技術(shù)出身偏多，關(guān)注技術(shù)多于關(guān)注業(yè)務(wù)，這拉大了IT與業(yè)務(wù)之間的距離。如何讓二者保持良好溝通呢？除了傳統(tǒng)采取用較優(yōu)秀的熟悉公司業(yè)務(wù)的人員做項目經(jīng)理外，最好的辦法就是建立一種長期的溝通機制，各個部門應(yīng)該知道其他部門一段時間內(nèi)有哪些重大活動，在每個活動之前再進行一次具體的溝通，就知道下一步要怎么去配合對方的活動了。達(dá)到“你中有我，我中有你”的融合，而不是一味的屈從，否則這種融合將是畸形的。

　　有專家在微薄上表示，他越來越深刻地體會到，沒有合作的文化是做不成大團隊的，體會不出合力，也解決不了問題。信息系統(tǒng)真的和需要這樣的合力來推行。信息化不單單是花錢就能買來的，自己不努力，花再多錢也是白花。確實如此，團隊精神、有效合作一直是我們所缺乏的。我們應(yīng)該找到一個共同的目標(biāo)，舍小我之利，得大我之成。

　　至于如何按步驟、分階段來規(guī)劃企業(yè)信息化，筆者認(rèn)為，每個企業(yè)需要根據(jù)自身情況來做出選擇，可采取十年規(guī)劃或者十五年規(guī)劃的方式，定好每五年信息化應(yīng)該達(dá)到的程度。